Resolução de Litígios (RAL)

1. Introdução

Na KWalker, estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes produtos e serviços de alta qualidade. No entanto, compreendemos que, por vezes, podem surgir problemas. Esta Política de Resolução de Litígios descreve os procedimentos que seguimos para resolver disputas e reclamações de forma justa e eficiente.

2. Objetivo

O objetivo desta política é proporcionar uma abordagem clara e acessível para a resolução de litígios, promovendo a comunicação aberta e a satisfação do cliente.

3. Métodos de Resolução

3.1. Negociação Informal

Recomendamos que, em primeiro lugar, você entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atendimento ao cliente. A nossa equipa está disponível para ouvir as suas preocupações e tentar chegar a uma solução amigável. Você pode nos contatar por e-mail em suporte@kwalker.pt ou pelo telefone +351 939746687.

3.2. Mediação

Se não conseguirmos chegar a uma solução satisfatória através da negociação, podemos considerar a mediação como um método alternativo. Um mediador imparcial poderá ajudar a facilitar o diálogo entre as partes. A mediação não tem custo para as partes e pode ser uma forma eficaz de resolver conflitos.

3.3. Arbitragem

Caso a mediação não resulte em uma solução, podemos concordar em submeter a disputa a um processo de arbitragem. A arbitragem é um método formal de resolução de disputas, onde um árbitro toma uma decisão que é vinculativa para ambas as partes. O processo de arbitragem será realizado de acordo com as normas aplicáveis e custos serão discutidos previamente.

4. Litígios Judiciais

Se todas as tentativas de resolução amigável falharem, as partes poderão recorrer aos tribunais. De acordo com o Código Civil Português, os litígios serão resolvidos no tribunal competente da comarca onde se encontra a sede da KWalker.

5. Lei Aplicável

Esta Política de Resolução de Litígios é regida pela legislação vigente em Portugal. As partes concordam em cumprir com as leis aplicáveis e com qualquer decisão resultante do processo de resolução de litígios.

6. Alterações à Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Resolução de Litígios a qualquer momento. Recomendamos que os nossos clientes revisitem esta página regularmente para se manterem atualizados sobre quaisquer alterações.

7. Entidades para a Resolução Alternativa de Litígios:

8. Contacto

Para mais informações ou para apresentar uma reclamação, entre em contato connosco através de:

E-mail: suporte@kwalker.pt
Telefone: +351 939746687